I.  eProERP有客訴模組可協助品管人員統計出外部不良率，分析出最常發生的前百分之

    八十的外部不良的原因為何，例如可能是:包裝錯誤、數量錯誤、製程不良…等等。有

    了這些資料，再配合與各單位討論改善方案，讓再發生的機率降到最低。方知因為客

    訴所造成的損失金額是最高的，因這可能會導致全檢或是重製等額外費用。

II. 會要求額外運費的統計，是因為ISO目前是以客戶導向為基準，因此會產生額外運

    費，代表即可能是交期延誤導致原本應該是海運，卻變成空運，如果額外運費高的

    話，代表的可能是常常發生交期延誤，而這樣影響到商譽與客戶的評價。如果原本

    訂單設定是海運，後來卻改成空運，則藉由系統功能來統計海運改空運的筆數或比

    率，並可依此設定一KPI值，每季與全年做一評比，看有無需要改善之處。