ERP上線的迷思

如果ERP上線只是把原本使用EXCEL為基礎的管理作業模式搬上ERP系統, 那就好比普通道路的交通規則搬上高速公路, 車速當然是快不起來的

如果ERP上線只是把原本使用EXCEL為基礎的管理作業模式搬上ERP系統, 那就好比普通道路的交通規則搬上高速公路, 車速當然是快不起來的。雨飛企管的實務經驗, 對您的企業可能很有幫助。

在台灣, 如果您是年營業額新台幣10億元以上的新公司負責人, 有一天您認為您的公司需要一套ERP來解決日益膨脹的企業資訊問題。不管指定誰來主持這個專案, 當您的公司開始推導ERP時, 您會發現您用的ERP品牌將會是三家知名品牌中的其中一家。這三家中有二家在國外, 一家在國內。您上網搜尋台灣全國千大製造業ERP品牌調查表就會同意我這個預測不假。

時間過得很快, 大約經過1年的時間, 你的ERP團隊會來向您報告ERP上線得很成功, 這個時候ERP專案的錢也付清了, 您得意地等待公司即將到來的跳躍式發展, 甚至情不自禁向您的客戶、朋友炫耀這個成就。

時間繼續向前推移, 您發現公司並沒有照預期地成長。部門間的流程問題依舊, 甚至於比以前吵得更凶; 辦公作業人事成本不僅沒有減少, 反而增加; 生管部門還是用EXCEL計算材料需求, 再到ERP系統下採購單; 成本會計下載ERP部份資料, 在ERP線外計算成本, 很多的人工數字調整; 很多的部門績效報表還是利用EXCEL在ERP線外獨立完成, 績效數字依舊亮麗, 但數字卻偏離實際感受。 您開始懷疑, ERP成功上線的成果就只有這樣嗎? 您曾要求部屬給你一些你想要的成果, 部屬回答可以做得到, 但ERP公司追加的要價讓您遲遲下不了決定。您很後悔這項投資金額與回收成果不成比率, 可是又得憋在心裏不能聲張, 因為您用的ERP是三大品牌之一, 用不好得歸罪於自己公司的人員素質不好, 說出去只會更丟臉, 好委屈喔。

我們應該承認, 企業管理的思維、管理的方法, 必須有適當的管理工具做搭配才能成功。從以前的簿記帳, 到有電腦LOTUS、EXCEL的時代, 再到有大型資料庫的年代, 管理的思維一直在演變。至少, 我們知道在簿記帳的年代, 沒有人提過善用KPI指標管理思維, 因為沒有大型資料庫的配合, 企業無法在可以承受的成本範圍內做出可信任的績效報表。

問題來了, 絕大多數的企業在他們每位大小主管、每位員工用LOTUS、EXCEL做帳的時候決定上大型企業營運軟體ERP, 而且把上線的時間訂在一年以內。在沒有任何體驗過程、沒有外部引領的情況下, 我們可以想見這個大型ERP的驗收標準會被定在那裏, 無庸置疑, 那當然是一套以EXCEL做帳思維為基礎的驗收標準。

經營公司, 把產品賣出去固然重要, 但產品賣出去了, 把錢收回來更重要, ERP公司當然也懂得這個道理。 他們知道上線時間拖久您不高興, 其實他們心裏更擔心時間拖久了, 您必然會後悔, 驗收款可就難收了。所以, 他們樂得您的企業拿ERP當EXCEL用, 他們樂得用他們所謂的標準上線手法幫您的企業上線。等到您發現ERP比EXCEL還難用時, 他們已經收到您的第一桶金, 正在引導您再繳交第二期、第三期的學費。

以上這則故事的情結是杜撰的, 但如果您的實際不幸遭遇碰巧跟故事中的主角雷同, 您可以考慮連絡雨飛企管、聽聽雨飛企管的意見, 可能有機會幫您跳脫這樣的苦海。